Im Jahr 2004 hat die Deutsche Bahn einen Kundenbeirat ins Leben gerufen, in dem Fahrgäste mit DB-Managern offen diskutieren, was aus Kundensicht gut oder noch verbesserungswürdig ist. Das Gremium besteht aus 30 Fahrgästen, die in beratender Funktion ehrenamtlich tätig sind.

Die Mitglieder werden für jeweils drei Jahre in den Beirat berufen. Vertreten sind praktisch alle Kundengruppen und damit verschiedenste Perspektiven: Geschäftsreisende, Pendler im Nahverkehr, Freizeitreisende, Senioren, Studenten, Familien mit Kindern, Menschen mit Behinderungen und viele mehr.

DB-Kundenbeirat in neuer Besetzung

Bild vergrößern: DB-Kundenbeirat in neuer Besetzung

Der Kundenbeirat trifft sich zweimal im Jahr, um gemeinsam mit Vorständen und Führungskräften der Deutschen Bahn über Image und Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu diskutieren. Außerdem ist er in verschiedene Projekte eingebunden und bringt hier die Kundensicht – sozusagen Eindrücke und Erfahrungen aus erster Hand mit ein.

„Es ist ein wunderbares Gremium, um auf direktem Weg Kundenmeinungen in Erfahrung zu bringen und Themen voranzutreiben, die sich in einem großen Unternehmen wie der Deutschen Bahn AG bewegen lassen“, sagt DB-Vertriebschef Jürgen Büchy. „Unsere Idee war es, durch die Diskussion mit unseren Kunden besser zu werden und der Erfolg gibt uns Recht – mit der Gründung des Kundenbeirats haben wir aus heutiger Sicht ein sehr erfolgreiches Experiment gewagt.“

Fahrgast- und Umweltverbände sind in diesem Gremium nicht vertreten, mit ihnen steht die Deutsche Bahn parallel im regelmäßigen Dialog sowohl auf Bundesebene als auch in den Regionen.

Wenn auch Sie etwas anregen möchten, bitten wir Sie, dem Kundenbeirat Ihre Ideen und Vorschläge unter der nebenstehenden Post-Adresse mitzuteilen.

Der Kundenbeirat ist jedoch keine konkrete Beschwerdestelle. Sollten Sie sich direkt über etwas geärgert oder andere konkrete Hinweise haben, dann wenden Sie sich bitte per Brief, telefonisch oder auch per E-Mail an den Kundendialog der DB Fernverkehr AG, über die rechts aufgeführte Anschrift.

Der Kundenbeirat auf einen Blick

Die „Satzung für den Kundenbeirat der DB Personenverkehr GmbH“ (Stand 01.05.09) können Sie nachfolgend herunterladen.